Cómo realizar tu cambio o devolución:

Si te encuentras en la Ciudad de México o área metropolitana, podrás acercarte a nuestras oficinas para tramitar tu proceso de cambio o devolución en el siguiente domicilio: CALLE LAGO ZURICH NÚMERO 243, EDIFICIO “BUDAPEST” DEPARTAMENTO 20 – F PISO 20, COLONIA AMPLIACIÓN GRANADA, ALCALDÍA MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MÉXICO, C.P. 11529.

Si no te encuentras en la Ciudad de México, nuestro centro de atención te apoyará en el proceso de forma remota. Comunícate a la línea +52 1 56 4412 7837 o al correo gsolarmx@gmail.com y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.

Cambios o Devoluciones por NO satisfacción (Derecho de Retracto)

De acuerdo con el Artículo 85 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto por no satisfacción.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: en perfecto estado estético y funcional, sin usar, con todos sus empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales incluidos.

Una vez que recibamos y validemos el estado del producto, se emitirá una aprobación o negativa para el cambio o reembolso.

Para cambios gestionados de forma remota, nuestro personal de validación podrá solicitar fotografías o videos claros del empaque y del producto que evidencien su estado.

Si tu compra fue de un combo o paquete promocional y deseas devolver solo una parte, deberás devolver todos los productos que componían la promoción para que proceda la devolución.

Cambios por falla técnica o garantía

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio inmediato por falla técnica.

Los productos con falla técnica serán evaluados por nuestro equipo para confirmar la falla y proceder con el cambio.

Si la falla es en un producto que era parte de un combo, solo será necesario devolver el producto defectuoso.

Razones por las cuales NO aplica un cambio o devolución (por no satisfacción)

  • Cuando se solicita después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  • Cuando el producto muestra signos de uso, no está en perfecto estado estético, o le faltan accesorios, manuales o empaques originales.
  • Cuando al producto se le ha modificado el software o hardware original, se han violado sellos de garantía o se han instalado programas no licenciados.
  • Cuando el producto fue registrado ante el fabricante con datos personales del cliente.
  • Si durante la validación física se detecta un daño no reportado inicialmente o que no fue visible en las fotografías, el producto será devuelto al cliente y el cambio será denegado.

Razones por las cuales NO aplica un cambio (por falla técnica)

  • Cuando se solicita después del plazo de 30 días naturales para cambio por falla.
  • Por daños derivados de uso indebido, accidente, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.
  • Por fallas resultantes de la instalación de software no autorizado o modificaciones al equipo.
  • Cuando en la inspección técnica no se logra replicar o confirmar la falla reportada.
  • Si se detecta que el producto no fue adquirido directamente en globalsolarsolution.mx.

Productos que NO tienen cambio o devolución (por no satisfacción)

  • Productos digitales, recargas, software o licencias cuya redención sea inmediata.
  • Productos claramente identificados como “OUTLET”, “LIQUIDACIÓN” o “OFRERTA ESPECIAL”. Estos productos solo aplican para cambio por fallas técnicas dentro de su periodo de garantía, previa validación.
  • Productos que por higiene íntima o seguridad no pueden ser revendidos, una vez abierto su empaque sellado original.

Todos los productos, incluso los listados arriba cuentan con la garantía de fábrica correspondiente contra defectos de manufactura.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles. El pago se devolverá a través del mismo método de pago original utilizado en la compra.

Recomendaciones para tu garantía

  • Conserva tu factura electrónica (CFDI) de compra, es indispensable para cualquier trámite de garantía.
  • La vigencia de la garantía legal comienza a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Para reportar una falla durante el periodo de garantía, contacta a nuestro centro de soporte en +52 1 56 4412 7837 o gsolarmx@gmail.com.

Contacto:
Global Solar Solution (globalsolarsolution.mx)
Dirección: CALLE LAGO ZURICH 243, EDIFICIO “BUDAPEST” DEPTO 20-F PISO 20, COL. AMPLIACIÓN GRANADA, ALC. MIGUEL HIDALGO, CDMX, C.P. 11529.
Teléfono: +52 1 56 4412 7837
Email: gsolarmx@gmail.com